Description de l’emploi

Full job description

Nous recherchons des candidats qui apprennent vites, qui sont curieux et méticuleux. - Fournir une assistance de première ligne à nos clients par le biais de chats en direct, de téléphones et d'e-mails rapidement. - Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients concernant nos produits, nos plateformes et nos promotions avec précision. - Etre en mesure de répondre aux attentes des clients et de les satisfaire de manière professionnelle. - Assurer la liaison avec les autres départements et suivre les progrès afin de s'assurer que les questions des clients sont résolues en temps voulu. - Enregistrer et mettre à jour les données des clients et d'autres informations pertinentes si nécessaire. - Répondre aux besoins documentaires/administratifs du service et assurer la traduction des avis d'annonce aux clients. - Assumer les tâches ad hoc confiées par le chef d'équipe.
Profil Recherché

• Diplôme ou plus.
• Les candidats doivent parler couramment Français et Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Être disposé à accepter le travail par shift rotatif (y compris les week-ends si nécessaire).
• Maîtrise de Microsoft Office et des compétences informatiques de base.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Approche logique et analytique de la résolution des problèmes.
• Une éthique solide, avec la capacité de gérer des informations confidentielles.
• Solides compétences en matière de gestion du temps et sens aigu des responsabilités à l'égard du devoir.
• 1 à 2 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans le domaine du service à la clientèle (l'industrie financière / du Forex serait un net avantage).

serait un avantage certain).
 

• Intérêt réel pour les marchés financiers et les services à la clientèle.
• Penseur stratégique doté d'un esprit analytique et de solides compétences en matière de résolution de problèmes.

Avantages sociaux et autres
CDI pour Marocains et étrangers. Avantages sociaux dès le début : CNSS et AMO. Salaire évolutif. Primes pour la performance. Défis réguliers. Formation rémunérée. Mutuelle remboursant jusqu'à 85%. Deux sites : Casablanca et Tanger. Avances sur salaire. Prêt entreprise disponible. Ambiance festive et événements thématiques. Et plus encore…,
Amplitude horaire
8h00-18h00 // 14h00-23h00