Description de l’emploi

Full job description

Descriptif de poste :

Nous recrutons des conseillers en réception d'appels pour renforcer notre équipe en semaine et week-ends (WK OFF). Vous serez le premier point de contact pour nos clients et prospects, garantissant une gestion professionnelle, efficace et empathique des appels entrants. Ce poste contribue directement à la satisfaction client et à la performance commerciale de nos services.

Vos principales missions :

• Réceptionner et traiter les appels entrants (renseignements, demandes commerciales, réclamations) avec courtoisie et professionnalisme.
• Identifier les besoins des interlocuteurs, proposer des solutions adaptées et orienter vers les services concernés lorsque nécessaire.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM, assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Assurer des relances et des suivis proactifs pour garantir la conversion des prospects et la résolution des incidents.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et SAV afin d'assurer une prise en charge fluide et coordonnée.
• Contribuer à l'amélioration continue des scripts d'appel, des procédures et des FAQ en partageant les retours terrain.

Profil recherché :

• Formation Bac minimum ou équivalent.
• Expérience en relation client, centre d'appels ou service après-vente appréciée ; une expérience dans l'assurance est un plus.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Compétences en techniques de vente et aptitude à argumenter, persuader et négocier.
• Grande rigueur, sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités dans des périodes d'affluence.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des CRM.
• Esprit d'équipe, sens du service et empathie envers les clients.

Avantages :

• Rémunération attractive (fixe + primes selon performances).
• Contrat CDI dès le premier jour.
• Plan d'intégration et formation continue via notre academy interne.
• Package social (CNSS, complémentaire santé/AMO).
• Challenges, animations d'équipe et environnement de travail stimulant.
• Opportunités d'évolution et mobilité interne.

Horaires :

Travail en semaine et week-ends selon planning (amplitudes variables). Horaires typiques : matinée et après-midi, avec roulements et pauses conformes à la réglementation.

Processus de recrutement :

Notre processus est conçu pour prévenir toute discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). La sélection se base sur vos compétences et votre motivation. Si votre candidature est retenue, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d'un entretien avec l'équipe recrutement puis d'un échange avec le management

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 4.500,00DH par mois